FAQ

Preguntas Frecuentes (FAQ) ¡Bienvenido/a a nuestra página de Preguntas Frecuentes! Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos en support@xxx.com con tu Número de Pedido y Correo Electrónico del Pedido para que podamos ayudarte.

Pedidos y Pagos

P: ¿Cómo aplico un código de descuento? Para aplicar tu código de descuento, sigue estos pasos: Para aplicar tu código de descuento durante el proceso de pago, ya sea con PayPal o con tarjeta de crédito/débito, por favor sigue los siguientes pasos:

  1. Selecciona el producto que deseas comprar y haz clic en "Añadir al Carrito".

  2. En tu carrito, haz clic en "PAGAR CON TARJETA DE DÉBITO/CRÉDITO" para proceder al pago. (Tanto para pagos con PayPal como con tarjeta de crédito). ● En el móvil: Toca "Mostrar resumen del pedido" y luego introduce tu código de descuento. ● En el ordenador: Introduce tu código de descuento en el campo del lado derecho de la página.

  3. Después de aplicar el código, continúa con tu pago usando PayPal o introduciendo los datos de tu tarjeta de crédito.

P: ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos una amplia gama de opciones de pago seguras: ● PayPal ● Visa, MasterCard, American Express (AE), Diner’s Club ● La mayoría de las principales tarjetas de débito/crédito ● Apple Pay y Google Pay

P: ¿Cuánto cuestan los gastos de envío? Nuestra tarifa de envío estándar es típicamente de 5,99 USD para envíos a todo el mundo. La tarifa final puede variar según tu ubicación y las promociones activas. Siempre verás el coste exacto del envío claramente indicado en el momento del pago antes de completar tu compra.

Envíos y Entregas

P: ¿Ofrecen envíos internacionales? ¡Sí, enviamos a todo el mundo! Somos una empresa internacional con centros de distribución en todo el globo. Para garantizar la entrega más rápida, nuestro equipo de logística enviará tu pedido desde el almacén disponible más cercano a tu ubicación.

P: ¿Cuánto tarda el envío? Nuestro tiempo de entrega estimado es de 10 a 20 días hábiles después de que tu pedido haya sido procesado y enviado.

P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Una vez que tu pedido se envíe, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes usar este número para rastrear tu envío en un sitio de seguimiento universal como 17track.net.

P: ¿Por qué no se actualiza mi información de seguimiento? Por favor, espera entre 24 y 48 horas después de recibir la confirmación de envío para que el sistema de seguimiento refleje nuevas actualizaciones. Es normal que un paquete pase unos días sin actualización mientras está en tránsito entre los centros del transportista.

P: Solo recibí una parte de mi pedido. ¿Por qué? Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que se envíen en paquetes separados desde diferentes almacenes para que te lleguen más rápido. Cada paquete tendrá su propio número de seguimiento, que se enviará a tu correo electrónico.

Modificaciones y Cancelaciones de Pedidos

P: ¿Puedo cambiar mi dirección de envío, nombre o número de teléfono? Esta acción es extremadamente urgente. Por favor, contáctanos inmediatamente en support@chaechosagevibe.com con la línea de asunto "Urgent: Address Change". En tu correo, por favor incluye: ● Tu Número de Pedido (ej., 071SHOP-112938) ● Tu Correo Electrónico del Pedido ● La información de envío completa y correcta Haremos todo lo posible para actualizar tu pedido si aún no ha sido procesado. Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos realizar cambios y te recomendamos que contactes directamente con la empresa de mensajería.

P: ¿Puedo cambiar los artículos de mi pedido (p. ej., talla, color, cantidad)? Esto también es muy urgente. Por favor, envíanos un correo electrónico de inmediato a support@xxx.com con la línea de asunto "Urgent: Order Change". En tu correo, por favor incluye: ● Tu Número de Pedido (ej., 071SHOP-112938) ● Tu Correo Electrónico del Pedido ● El cambio específico que te gustaría hacer Solo podremos atender tu solicitud si tu pedido aún no ha llegado a la fase de preparación. Esta ventana de tiempo suele ser muy corta.

P: ¿Puedo cancelar mi pedido? Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos procesar una cancelación. Ten en cuenta que puede aplicarse una pequeña tarifa de gestión. Si tu pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar.

Problemas Después de la Entrega

P: Mi pedido llegó dañado. ¿Qué debo hacer? R: Lo lamentamos sinceramente. Por favor, envíanos un correo a support@xxx.com con lo siguiente y te ayudaremos de inmediato: ● Tu Número de Pedido (ej., 071SHOP-112938) y Correo Electrónico del Pedido ● Fotos o un vídeo que muestren el/los artículo(s) dañado(s) ● Una foto de la etiqueta de envío en el paquete

P: ¿Qué pasa si creo que mi artículo tiene un problema de calidad o un defecto? R: Nos tomamos la calidad del producto muy en serio y lamentamos que tu artículo no haya cumplido con nuestros estándares. Por favor, envíanos un correo a support@xxx.com para que podamos solucionarlo. En tu correo, por favor proporciona: ● Tu Número de Pedido (ej., 071SHOP-112938) y Correo Electrónico del Pedido ● Una descripción clara del problema de calidad ● Fotos o un vídeo corto que muestre claramente el defecto

P: Recibí el artículo equivocado o me falta un artículo. ¿Qué debo hacer? R: Lamentamos mucho el error. Por favor, envíanos un correo a support@xxx.com para que podamos resolver esto por ti. Incluye en tu correo: ● Tu Número de Pedido (ej., 071SHOP-112938) ● Tu Correo Electrónico del Pedido ● Una foto o vídeo del artículo incorrecto recibido (o una lista de los artículos que faltan)

Cuenta y Comunicación

P: No recibí un correo de confirmación de pedido. ¿Qué debo hacer? Primero, por favor revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no está allí, contáctanos en support@xxx.com con la dirección de correo electrónico que crees haber usado al finalizar la compra, y encontraremos tu pedido y reenviaremos la confirmación.

P: Aún no he recibido mi número de seguimiento. ¿Qué debo hacer? Los números de seguimiento se envían normalmente de 1 a 2 días hábiles después de que se procesa tu pedido. Si ha pasado más tiempo, por favor revisa primero tu carpeta de spam y luego contáctanos para obtener una actualización.