Política de Devoluciones

Política de Envío Última actualización: 25 de julio de 2025

Gracias por comprar con nosotros. Esta política describe los términos y procedimientos relacionados con el envío de su pedido. Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de envío clara y fiable.

1. Procesamiento de Pedidos Todos los pedidos se procesan y despachan desde nuestros almacenes dentro de los 3 días hábiles siguientes a su realización. La fase de procesamiento incluye la verificación del pedido, control de calidad, empaquetado y entrega al transportista designado.

Tenga en cuenta: Los pedidos realizados los sábados, domingos o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

2. Tiempos y Tarifas de Envío Una vez que un pedido es despachado, el tiempo estimado de entrega es el siguiente:

  • Tiempo de envío estimado: 10-20 días hábiles.

  • Tarifa de envío: Se aplica una tarifa de envío plana mundial de $5.99 USD a todos los pedidos.

Entrega total estimada: El plazo total de entrega es la suma del procesamiento del pedido y el tiempo de envío, estimado en 13-23 días hábiles.

3. Posibles Retrasos Le informamos que todos los tiempos de envío son estimados y no garantizados. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por factores fuera de nuestro control, incluyendo, entre otros:

  • Inspecciones aduaneras y procedimientos de despacho.

  • Interrupciones del servicio del transportista o retrasos en el transporte.

Agradecemos su paciencia y comprensión en tales eventos.

4. Seguimiento de Pedidos Tras el envío, se le enviará un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede monitorear el estado de su envío utilizando este número en:

  • www.17track.net

Por favor, espere varios días hábiles para que la información de seguimiento sea actualizada por el transportista después de recibir el correo electrónico de confirmación.

5. Envíos Divididos Si su pedido contiene varios artículos, puede ser despachado en paquetes separados desde diferentes centros de distribución. Esta práctica permite un procesamiento más eficiente y una entrega general más rápida. Por cada paquete enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío por separado con un número de seguimiento único.

6. Modificaciones de Pedidos Las solicitudes para modificar cualquier detalle del pedido (p. ej., información de envío, talla, color, cantidad del artículo) son extremadamente sensibles al tiempo. Cualquier cambio debe solicitarse antes de que el pedido haya sido procesado para su envío. Recomendamos contactarnos de inmediato, preferiblemente dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido.

Por favor, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con lo siguiente:

  • Su Número de Pedido (p. ej., 071SHOP-123331) y Correo Electrónico del Pedido.

  • Una descripción clara de las modificaciones requeridas.

Aunque haremos todo lo posible para atender su solicitud, no podemos garantizar cambios una vez que un pedido ha entrado en el proceso de preparación.

7. Intentos de Entrega Fallidos En caso de un intento de entrega fallido, el transportista normalmente retendrá el paquete en una instalación local. Aconsejamos a los clientes que primero contacten a su proveedor de entrega local con el número de seguimiento para coordinar una nueva entrega o la recogida. No nos hacemos responsables de los paquetes que nos sean devueltos debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o por no recoger el paquete de manera oportuna.

8. Consultas sobre el Estado del Envío Es normal que la información de seguimiento experimente pausas durante el tránsito. Como guía general, si hay actividad de seguimiento visible en los últimos 7 días, el paquete todavía está avanzando a través de la red del transportista. Si no ha habido actividad de seguimiento durante más de siete días consecutivos, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

9. Paquetes Perdidos o Robados Si cree que su paquete se ha perdido en tránsito después del período de 7 días sin actualizaciones de seguimiento, por favor, contáctenos. Nuestro equipo iniciará una investigación con el transportista. Si el transportista confirma que el paquete está perdido, reenviaremos el pedido sin costo adicional.

Exención de responsabilidad: Nuestra responsabilidad no se extiende a los paquetes que son confirmados como "Entregado" por el sistema de seguimiento del transportista. No nos hacemos responsables de los paquetes que se pierden o son robados después de una entrega confirmada en la dirección proporcionada.

10. Destinos y Origen del Envío

  • Destinos: Ofrecemos envío a todo el mundo. En la rara circunstancia de que nuestros socios logísticos no puedan dar servicio a un país específico, le notificaremos de inmediato para hacer arreglos alternativos.

  • Origen: Para facilitar una oferta de productos diversa, los artículos se envían desde nuestros centros de distribución en los Estados Unidos, Canadá, Australia y la UE, así como directamente desde nuestros socios fabricantes.

11. Exención de Responsabilidad Unas últimas notas importantes. Al realizar un pedido con nosotros, usted acepta los siguientes términos:

  • Tiempos de envío: Todos los plazos de envío son estimaciones, no garantías. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por aduanas, transportistas u otros factores fuera de nuestro control.

  • Aduanas, Aranceles e Impuestos: Usted, el comprador, es responsable de cualquier tasa de aduana, arancel de importación, impuesto u otros cargos que puedan ser aplicados por las autoridades de su país. Estas tarifas no están incluidas en el precio del artículo ni en el costo de envío.

  • Precisión de la dirección: Usted es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y precisa. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o devueltos debido a una dirección incorrecta.

  • Paquetes entregados: Nuestra responsabilidad sobre un pedido finaliza una vez que el estado de seguimiento muestra una entrega exitosa. No nos hacemos responsables de los paquetes que se pierden o son robados después de este punto.

Para todas las consultas, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@chaechosagevibe.com. Para garantizar un servicio rápido y eficiente, por favor incluya su número de pedido (p. ej., 031SHOP-1938) y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido en su mensaje.